Användarvillkor

Senast uppdaterad: 2026-06-14

1. Allmänt

Dessa villkor gäller mellan Velvra (org.nr 559581-6777), Hällbygatan 47, 752 21 Uppsala, Sverige, och dig som kund vid köp i vår webbutik. Genom att lägga en order godkänner du villkoren.

2. Beställning och avtal

Ett bindande avtal uppstår när vi bekräftar din order via e-post. Vi förbehåller oss rätten att avbryta en order vid uppenbara fel i pris eller lager.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor inklusive 25 % moms. Betalning sker via Shopifys säkra kassa — vi accepterar bland annat Klarna, Swish och kort (Visa, Mastercard).

4. Leverans

Vi erbjuder gratis, spårbar frakt. Produkterna importeras och normal leveranstid är 5–10 arbetsdagar. Se vår sida Frakt & leverans för mer information. Vi reserverar oss för förseningar utanför vår kontroll.

5. Ångerrätt och returer

Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen, och utöver det 30 dagars öppet köp hos Velvra. Se vår sida Retur & återbetalning för fullständiga villkor.

6. Reklamation

Eventuella fel ska reklameras inom skälig tid — senast två månader efter att felet upptäckts. Reklamationsrätten gäller i tre år enligt konsumentköplagen.

7. Personuppgifter

Vi hanterar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och vår integritetspolicy.

8. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans vid omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, strejker, pandemier eller krig.

9. Tvister

Tvister löses i första hand genom dialog. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, eller EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr. Svensk lag tillämpas.