Retur & återbetalning

Retur & återbetalning

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Är du inte det löser vi det — enkelt och utan krångel.

30 dagars öppet köp

Hos Velvra har du 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din leverans. Är du inte nöjd kan du skicka tillbaka produkten.

Utöver detta har du alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Du behöver inte ange något skäl.

Villkor

• Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick.
• Vid retur står du som kund för returfrakten.
• Kontakta oss innan du skickar tillbaka något, så får du returinstruktioner.

Så här gör du en retur

1. Skicka ett mejl till kontakt@velvra.se med ditt ordernummer och ange att du vill returnera.
2. Du får returinstruktioner från oss inom kort.
3. Skicka tillbaka produkten enligt instruktionerna. Du står för returfrakten.
4. När vi tagit emot och kontrollerat returen betalar vi tillbaka till din ursprungliga betalmetod inom 5–7 arbetsdagar.

Reklamation

Om produkten är defekt eller skadad vid leverans gäller konsumentköplagen fullt ut. Hör av dig till kontakt@velvra.se så hjälper vi dig. Vid godkänd reklamation står vi för fraktkostnaderna.

Tvist

Når vi inte en lösning tillsammans har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr.